Terms & conditions

Handelsbetingelser

The following sales- and delivery conditions apply to all products sold from The Factory Coffee webshop.

Product documentation
You can find documentation and descriptions of each product on this website.
All coffees are sold whole bean only.

Delivery
We ship with PostDanmark (the Danish Postal Service) and DHL. Delivery times vary depending on end location.
We send out every weekday and the coffee is roasted within 8 days before shipping – and of course we always aim to send the freshest coffee possible.

Risk
The risk for the product transfers to you as a customer when the package is handed over to the freight company. Therefore, we recommend you to use our freight services options with tracking.

Return of products
Food items (coffee) and courses are non-refundable under Danish law.  All other products can be returned until 14 days after delivery. For a full refund the products must be intact, unopened and in original packaging. If the product has been used, we’ll give you a partial refund. The customer is responsible for all expenses in conjunction with the return.

The customer needs to give notice of wish to return an item within 14 days of delivery. The package must then be returned to The Coffee Factory within 14 days. The Coffee Factory will refund the purchase to the customer within 14 days after notice, if the products have been returned, og proof of shipment have been documented and verified.

Items must be sent to:

The Factory Roast Lab Copenhagen ApS
Refshalevej 163 A
DK-1432 Copenhagen

Payment
In this webshop is possible with, Eurocard, VISA, VISA Electron, Mastercard, Mobile Pay and Paypal. The amount will be withdrawn at the time of shipment,. All prices are including Danish VAT (25%) and excluding freight.

The Coffee Factory reserve the right to cancel orders without subject to notice on account of typos, technical errors, changes in VAT and taxes, sold out items or force majeure.

Nedenstående handelsbetingelser gælder for alle leverancer fra The Factory Coffee.

Betingelserne gælder i det tilfælde, hvor der ikke er indgået andre skriftlige aftaler mellem dig som køber og The Factory Coffee.

Leveringstidspunkt og transport
Levering af varer fra The Factory Coffee anses for sket, når køberen har fået varen udleveret. Forsendelsen af varer sker med GLS eller Post Danmark. Leveringstid er 1 – 3 hverdage.

Skulle pakken mod forventning ikke dukke op indenfor 4 hverdage, skal du kontakte dit nærmeste posthus/GLS og spørge efter den – det sker nogle gange at den ligger til afhentning, uden køber har modtaget en afhentningsseddel.

Kig godt efter om du skulle have modtaget en afhentningsseddel, og vær sikker på at den adresse der står på din postkasse er den samme som du har lavet din bestilling til.

Hvis vi modtager pakken retur hører du naturligvis fra os.

Risikoen for varerne
Risikoen for varer købt af The Factory Coffee overgår til dig som køber på leveringstidspunktet.

Reklamation
Når du handler hos The Factory Coffee har du selvfølgelig reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen ombyttet, eller pengene retur, afhængig af den konkrete situation.

Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, vi tjekker alle vores produkter før de bliver pakket.

Er reklamationen berettiget refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger. Vi leverer fødevarer og der er ikke fortrydelsesret på købet af disse varer

Er der en defekt i din kaffe, eller er emballagen ødelagt under transporten, skal du kontakte os på info@thefactorycoffee.eu/

The Factory Coffee
Refshalevej 163A
1432 København K

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.

Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.